Política de reembolso
⏳ Plazo de devolución
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Los clientes disponen de 30 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución.
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En envíos dentro de la Unión Europea aplica también el periodo de reflexión de 14 días, sin necesidad de justificación.
📦 Condiciones del producto
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El artículo debe estar sin uso, con etiquetas, accesorios completos y en su empaque original.
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Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.
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Exclusiones claras: No se aceptan devoluciones de productos de higiene (ej. camas, cepillos, dispensadores de agua), artículos personalizados, perecederos, en oferta o tarjetas de regalo.
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Costos de envío: El cliente asume el costo del envío de la devolución, salvo que el error sea atribuible a NovarooPets.
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Control de calidad: Todo producto devuelto será inspeccionado antes de aprobar el reembolso.
🚚 Procedimiento de devolución
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El cliente debe solicitar la devolución escribiendo a novaroopets@gmail.com.
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Una vez aprobada, se enviará una etiqueta de envío y las instrucciones para el retorno.
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No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
🔧 Daños y problemas
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El cliente debe revisar su pedido al recibirlo y notificar de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o equivocado.
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NovarooPets evaluará el caso y ofrecerá solución rápida (cambio, reembolso o crédito).
🔄 Cambios
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Para cambios, el cliente debe devolver el producto y realizar una nueva compra del artículo deseado.
💰 Reembolsos
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si se aprueba, el reembolso se hará en la forma de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
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Si han pasado más de 15 días hábiles sin recibir el reembolso, el cliente debe escribir a novaroopets@gmail.com.